Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Бесплатные образцы доступны всем новым клиентам, но при условии, что вы оплатите стоимость доставки, она будет возвращена, если сумма заказа превысит $300. Клиентам, оформившим заказ у нас, мы можем отправить образцы бесплатно на один из ваших адресов. Если вам нужны несколько образцов на разные адреса, мы взимаем плату за доставку по остальным адресам.
Когда вы отправляете нам заказ на покупку, наш художник-дизайнер сначала нарисует вам пробный образец, после того как вы подтвердите, что с произведением искусства все в порядке, наша бухгалтерия отправит вам счет-проформу для справки, который будет включать всю информацию о заказе, которую вам следует внимательно проверить, особенно количество заказа, цвет продукта, размер оттиска и цвет оттиска. После того, как вы утвердите все эти данные, наша бухгалтерия отправит на ваш почтовый ящик ссылку PayPal, чтобы помочь вам завершить оплату. После того, как вы сделаете оплату, мы считаем, что вы подтвердили всю информацию о заказе, и мы составим производственный график для нашего производственного отдела, чтобы организовать заказ для вас. После этого вы больше не сможете изменять какие-либо детали заказа. Также мы не принимаем ваши запросы на возврат средств, пока заказ находится в производстве.
Как правило, мы упаковываем большинство товаров индивидуально в один пакет OPP. Если у вас есть особые требования к упаковке, мы бесплатно сообщим нашим сотрудникам, и они упакуют товар в соответствии с вашими требованиями. Однако мы не принимаем заказы, если он полностью выполнен и передан нашему экспедитору, и вы просите внести изменения в упаковку.
В нашем проформ-счете мы укажем адрес доставки для вашего подтверждения, а также подтвердим его по электронной почте перед отправкой, чтобы убедиться в правильности вашего адреса. Мы не принимаем изменения конечного пункта назначения после того, как товар уже находится в процессе транспортировки, поскольку это сложно и не гарантируется по правилам 100%. Это зависит от работы авиакомпании и не может быть нами проконтролировано.
Если после получения товара вы остались довольны нашим продуктом и обслуживанием, пожалуйста, поставьте нам оценку в 5 звёзд. Мы предоставим вам скидку на следующий заказ.
Ваш положительный отзыв очень важен для нас. Мы будем признательны, если вы оставите нам положительный отзыв. Мы будем благодарны за вашу похвалу и побудим вас работать лучше в будущем.
Мы не предлагаем товары и скидки благотворительным организациям или военнослужащим. Однако, если у клиента есть специальный канал для пожертвований, мы можем продавать товары клиентам, но не доставлять их напрямую по адресу благотворительной организации. Мы отправляем товары по адресу клиента, и клиент должен сам организовать доставку.
Для разных продуктов минимальный объем заказа (MOQ) разный.
Вы можете проверить страницу товара, чтобы увидеть информацию о минимальном количестве заказа для каждого товара.
Для некоторых конкретных изделий необходимо изготовить новую модель и требуются особые цвета печати, минимальный объем заказа определяется окончательной стоимостью.
Вопросы по дизайну и художественному оформлению
Для каждого выбранного вами товара сначала необходимо подтвердить дизайн, указать количество, ввести почтовый индекс, выбрать срок изготовления и способ доставки. Затем выберите цвет изделия и цвет печати. Вы можете загрузить дизайн, отправить его нам по электронной почте или выбрать готовый шаблон для создания виртуального прототипа, который вам понравится. Вы также можете отправить свой дизайн до начала производства, и наши графические дизайнеры помогут вам создать его.
Мы предпочитаем отправлять данные в формате AI, но также принимаем файлы в форматах EPS, JPG и PNG, а также в векторных форматах PDF. Пожалуйста, присылайте документы высокого разрешения для создания наилучшего оттиска для вашего ознакомления.
После выполнения всех этих шагов вы получите бесплатный цифровой макет, который поможет вам убедиться в качестве цветопробы перед запуском в производство. Если разрешение вашего изображения слишком низкое для конвертации, нам может потребоваться перерисовать его. Это повлечёт за собой дополнительные расходы, зависящие от сложности дизайна, а также увеличит время производства.
У нас есть более 200 шрифтов для вашего ознакомления. Если вы хотите использовать свой шрифт, перед отправкой его нам необходимо преобразовать в кривые (графические) в Adobe Illustrator или Corel Draw. Не все шрифты представлены в нашей библиотеке. Вы можете указать название шрифта, и мы воспользуемся им, если оно у нас есть, или найти похожий шрифт.
Система Pantone Matching System — это стандартная система цветопередачи, которая обеспечивает гораздо более точную цветопередачу выбранных цветов. Все цвета PMS соответствуют определённому номеру и более точны, чем CMYK, что особенно важно для логотипов и брендинга компании.
CMYK — это четырёхцветный процесс, использующий основные цвета: голубой, пурпурный, жёлтый и чёрный для создания желаемого цвета. CMYK лучше всего подходит для многоцветной печати, например, фотографий.
Мы никогда не воспроизводим продукцию, защищённую авторским правом, и не несём ответственности за нарушение авторских прав при выполнении заказов. Клиентам необходимо получить официальное разрешение на воспроизведение логотипов, товарных знаков и материалов, защищённых авторским правом.
Мы также не принимаем работы, даже если они похожи на ваш дизайн, защищённый авторским правом или товарным знаком. Наши художники-графики помогут вам создать уникальную работу с вашим собственным дизайном, отвечающую всем вашим требованиям.
Да. Перед тем, как ваш заказ будет запущен в производство, мы вышлем вам бесплатный пробный образец по электронной почте. После получения пробного образца, пожалуйста, свяжитесь с нашим художником-графиком, чтобы утвердить окончательный дизайн или внести необходимые изменения.
Вопросы по заказу
Указанное нами время производства включает в себя время изготовления товара, время печати и время упаковки в рабочие дни с понедельника по пятницу, за исключением выходных и праздничных дней.
После того, как вы отправите нам заказ на покупку, наша служба поддержки вскоре отправит вам электронное письмо с подтверждением. Имейте в виду, что из-за некоторых неизвестных сетевых ошибок письмо с подтверждением может попасть в папки «Спам», поэтому внимательно проверьте эти папки, если письмо с подтверждением не пришло.
Внимание: Ваше электронное письмо с подтверждением означает лишь то, что мы получили ваш заказ, но не то, что он находится в производстве. Перед отправкой заказа в производство нам необходимо согласовать с вами всю информацию о нём, например, дизайн, количество, адрес доставки и т. д.
Только после того, как вы одобрите всю информацию о заказе, мы отправим вам счет-проформу и ссылку для оплаты, прежде чем приступить к обработке вашего заказа.
Конечно, можете. Вы можете связаться с нами или позвонить в нашу службу поддержки клиентов, чтобы получить помощь по вашему заказу. Вы также можете запросить проверку статуса вашего заказа, указав номер счета-проформы.
После получения вашего заказа мы вышлем вам предварительный счёт со всей необходимой для производства информацией. Перед оплатой вам необходимо будет его проверить. Вы можете внести любые изменения на этапе расстойки. Но когда ваш заказ находится в производстве, вы уже не сможете ничего изменить, поскольку все производственные материалы и технологические процессы подготовлены в соответствии с вашими требованиями.
Поскольку большинство наших заказов производятся на фабриках в Китае, при заказе у нас вам не нужно платить налог с продаж. Мы обычно осуществляем доставку авиатранспортом. Наш экспедитор сделает всё за вас и доставит товар от двери до двери. Однако мы не можем гарантировать, будет ли взиматься налог с продаж вашей местной таможней, особенно если сумма заказа очень большая и в нём много коробок. Поэтому мы рекомендуем каждому клиенту уточнить это у таможни назначения.
Мы принимаем оплату кредитными картами, такими как American Express, VISA, Master Card, а также PayPal.
К сожалению, сейчас мы не открываем данную функцию оплаты.
Да, вы можете заказать то количество, которое вам действительно необходимо, но оно должно превышать указанный минимальный объем заказа.
Вопросы по доставке
Стоимость доставки зависит от объёма вашего заказа и выбранного вами пункта назначения. Кроме того, стоимость доставки может отличаться в зависимости от способа доставки. Кроме того, если сумма вашего заказа превышает 1000 TP4T или количество товаров превышает 2000, мы можем предложить бесплатную доставку. Обратите внимание: бесплатная доставка действует только в континентальной части США, за исключением Аляски, Гавайев и всех прибрежных территорий США.
В основном мы осуществляем доставку авиатранспортом, но иногда и морем. Для авиаперевозок мы сотрудничаем с FedEx, UPS и DHL.
Это зависит от заказанных вами товаров.
Часть заказов мы изготавливаем на нашем заводе в США, но большую часть — на заводах в Китае.
Срок доставки зависит от нескольких факторов:
- День и время подтверждения вашего заказа. Вашу художественную версию, способ доставки, информацию о доставке и платежные данные необходимо утвердить до 12:00 по восточному времени.
- Место доставки также влияет на окончательное время доставки.
Внимание: сроки изготовления и доставки указаны по будням. Обычно доставка осуществляется с понедельника по субботу, в зависимости от местной станции экспресс-доставки.
После того, как ваш заказ покинул наш производственный цех и был передан нашему экспедитору, мы не несём ответственности за любые сбои в доставке. Вся ответственность ложится на перевозчика, например, UPS, FedEx или DHL.
Если ваш номер отслеживания содержит буквы и цифры и начинается с «1Z», то это отправление UPS. Если номер отслеживания состоит только из 12 цифр, то это FedEx. Если номер отслеживания состоит только из 10 цифр, то это DHL.
Да, мы принимаем доставку вслепую по желанию клиента. Имейте в виду, что мы не можем на 100% гарантировать, что ваш заказ будет доставлен вслепую в соответствии с местными таможенными правилами, поскольку обработка разных товаров может отличаться.
Если ваш заказ всё ещё находится в процессе производства, вы можете сообщить нам об изменении информации о доставке. Однако после завершения обработки и передачи адреса доставки изменить его будет невозможно. Срок доставки можно изменить один раз, поскольку мы своевременно уведомим вас о каждом заказе, как только получим актуальный номер отслеживания. В информации об отслеживании будет указан предполагаемый срок доставки. Если вы считаете, что не сможете получить товар в запланированные сроки, вы можете запросить изменение, но, пожалуйста, помните, что это можно сделать только один раз.
Да, можем. Но для доставки товаров в Канаду требуется предоплата таможенной пошлины.
В связи с действующими военными требованиями и правилами мы не можем отправлять товары в отделения армейской почты.
Russian 
English 
Arabic 
Spanish 
Turkish 
Italian