Preguntas frecuentes
Preguntas generales
Las muestras gratuitas están disponibles para todos los nuevos clientes, pero si cubre el costo de envío, se le reembolsará cuando el monto de su pedido supere los $300. Para los clientes que nos han realizado un pedido, podemos enviarlo sin cargo a una de sus direcciones, si desea que varias muestras se necesiten en diferentes direcciones, luego cobraremos por las direcciones restantes.
Cuando nos envíe una orden de compra, nuestro diseñador de arte le dibujará una prueba de arte primero, después de que confirme que la obra de arte no tiene ningún problema, luego nuestro departamento de contabilidad le enviará una factura proforma para su referencia que ha incluido toda la información del pedido, usted debe verifique cuidadosamente, especialmente la cantidad del pedido, el color del producto, el tamaño de la impresión y el color de la impresión. Después de aprobar todos estos detalles, nuestra contabilidad enviará un enlace de PayPal a su buzón para ayudarlo a finalizar el pago. Una vez que haya realizado el pago, consideramos que ha confirmado toda la información del pedido y escribiremos un cronograma de producción a nuestro departamento de producción para organizar el pedido por usted. Después de eso, ya no podrá cambiar ningún detalle del pedido. Tampoco aceptamos su solicitud de reembolso cuando el pedido está en producción.
En general, empacamos la mayoría de los productos individualmente en una bolsa OPP, si tiene requisitos especiales de empaque con la condición de que sin costo adicional, informaremos a nuestros trabajadores que empacarán de acuerdo con sus requisitos. Pero no aceptamos cuando el pedido ha sido totalmente terminado y transferido a nuestro transportista, entonces solicita cualquier cambio en el embalaje.
En nuestra factura proforma, indicaremos la dirección de envío para que pueda confirmarla, y también confirmaremos nuevamente por correo electrónico antes del envío para asegurarnos de que su dirección sea correcta. No aceptamos cambiar el destino final después de que las mercancías estén en transporte porque es difícil y no está garantizado por 100%. Esto depende de la operación de la aerolínea, no podemos controlarlo.
Después de recibir los productos, si está satisfecho con nuestro producto y servicio, por favor dénos una valoración de 5 estrellas. Le daremos un descuento en su próximo pedido.
Tus comentarios positivos significan mucho para nosotros. Le agradeceríamos que nos dejara comentarios positivos. Su elogio apreciará y nos alentará a hacerlo mejor en el futuro.
No ofrecemos artículos ni descuentos para organizaciones benéficas o personal militar. Pero si los clientes tienen un canal especial para donar artículos a organizaciones benéficas, entonces podemos vender los productos a los clientes pero no entregarlos directamente a la dirección de la organización benéfica, enviamos a la dirección del cliente y los propios clientes deben organizar el envío a las organizaciones benéficas.
Para diferentes productos, el MOQ no es el mismo.
Puede consultar la página del producto para ver la información de MOQ para cada artículo.
Algunos artículos específicos necesitan hacer un nuevo modelo y requieren colores de impresión especiales, el MOQ se decide por el costo final.
Preguntas sobre diseño y obras de arte
Para cada artículo que elija, primero debe confirmar el diseño de arte y completar la cantidad, ingrese su código postal y elija el tiempo de producción y la forma de envío. A continuación, elija el color del producto y el color de la impresión. Puede cargar su diseño de arte o enviarnos un correo electrónico con su diseño de arte más tarde o elegir una plantilla prediseñada para dibujar una prueba virtual que le guste. Además, también puede enviar su idea de diseño antes de su pedido en producción y nuestros diseñadores gráficos lo ayudarán a crear su propio diseño.
Preferimos que envíe datos AI, pero también aceptamos documentos EPS, JPG y PNG, así como formatos de archivos vectoriales PDF. Envíe documentos de alta resolución para hacer la mejor prueba de arte impresa para su referencia.
Después de completar todos estos pasos, recibirá una maqueta digital gratuita para confirmar si la prueba de arte está bien o no antes de comenzar la producción. Si la resolución de su imagen es demasiado baja para convertirla, es posible que tengamos que volver a dibujar su obra de arte, lo que generará cargos adicionales según la complejidad del diseño y también costará más tiempo de producción.
Tenemos más de 200 fuentes para su referencia. Si desea utilizar su propia fuente, primero debe convertirla en contornos (gráficos) en Adobe Illustrator o Corel Draw antes de enviárnosla. No todas las fuentes se enumeran en nuestra biblioteca. Puede enviar un nombre de fuente y lo usaremos si lo tenemos o buscaremos algo similar para usted.
El Pantone Matching System es un sistema de reproducción de color estándar que proporciona un matiz mucho más preciso de los colores elegidos. Todos los colores PMS corresponden a un número y son más precisos que CMYK, especialmente para el logotipo y la marca de la empresa.
CMYK es un proceso de cuatro colores que utiliza los colores primarios cian, magenta, amarillo y negro para crear el color deseado. CMYK es más adecuado para impresiones de varios colores, como fotografías.
Nunca reproducimos productos con derechos de autor y no aceptamos obligaciones por infracción de derechos de autor al producir pedidos. Los clientes deben obtener permiso legal para la reproducción de diseños de logotipos, marcas registradas y material protegido por derechos de autor.
Tampoco aceptamos la obra de arte, incluso si es similar al diseño con derechos de autor o marca registrada que desea. Nuestros artistas gráficos pueden ayudarlo a crear una obra de arte única con su propio diseño para cumplir con todos sus requisitos.
Sí. Antes de que su pedido esté en producción, le enviaremos una prueba de arte gratuita por correo electrónico. Después de recibir su prueba, comuníquese con nuestro artista gráfico a tiempo para aprobar el diseño final o hacer cualquier cambio necesario.
Preguntas sobre pedidos
El tiempo de producción que decimos contiene el tiempo de producción de las mercancías, el tiempo de impresión y el tiempo de embalaje en días laborables de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos.
Una vez que nos envíe una orden de compra, nuestro servicio de atención al cliente le enviará un correo electrónico de confirmación pronto. Tenga en cuenta que, debido a algún error de red desconocido, el correo electrónico de confirmación puede enviarse a las carpetas de correo no deseado/spam, así que verifique cuidadosamente esas carpetas si no recibió su correo electrónico de confirmación.
Atención: Su correo electrónico de confirmación solo significa que hemos recibido su pedido, pero no significa que su pedido esté en producción. Porque debemos confirmar toda la información del pedido con usted antes de que su pedido se produzca. Como obras de arte, cantidad final, dirección de envío, etc.
Solo después de que haya aprobado toda la información del pedido, le enviaremos una factura proforma y un enlace de pago antes de proceder con su pedido.
Por supuesto que puede. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros o llamar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda con su pedido. También puede solicitar verificar el estado de su pedido indicándonos el número de factura proforma de su pedido.
Después de recibir el archivo de su pedido, le enviaremos una factura proforma que incluye toda la información de producción. Antes de realizar el pago, necesitaremos que compruebe. Puede hacer cualquier cambio que desee durante la etapa de prueba. Pero cuando su pedido está en producción, ya no puede cambiar, ya que todos los materiales de producción y los procesos técnicos se preparan de acuerdo con los requisitos de su pedido.
Debido a que la mayoría de nuestros pedidos se producen en la fábrica de China, cuando nos realiza un pedido, no necesita pagar ningún impuesto a las ventas, y generalmente enviamos por aire, nuestro transportista hará todo por usted y entregará las mercancías a domicilio. puerta. Pero no podemos garantizar si su aduana local cobrará impuestos sobre las ventas o no, especialmente si el monto de su pedido es muy grande y tiene muchas cajas de cartón, por lo que sugerimos que cada cliente consulte la aduana de destino para confirmarlo.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito como American Express, VISA, Master Card y PayPal también está bien.
Desafortunadamente, ahora no abrimos esta función de pago.
Sí, puede pedir la cantidad que realmente necesita, pero debe ser superior a la cantidad mínima de pedido que se muestra.
Preguntas de entrega
El costo de envío depende de la cantidad de su pedido y del destino que elija. Además, un método de envío diferente dará lugar a un costo de envío diferente. Además, si su pedido supera los $1000 o la cantidad de su pedido supera las 2000 piezas, podemos ofrecerle el envío gratuito. Pero tenga en cuenta que el envío gratuito solo incluye los Estados Unidos continentales, excluyendo Alaska, Hawái y todos los territorios de EE. UU. en alta mar.
Generalmente enviamos por aire, pero ocasionalmente por mar. Para el transporte aéreo, cooperamos con FedEx, UPS y DHL.
Depende de los artículos que haya pedido.
Producimos algunos pedidos en nuestras instalaciones de EE. UU., pero la mayoría los producimos en fábricas de China.
El tiempo de entrega se basa en varios factores:
- El día y la hora en que se confirma su pedido. Su prueba de arte, método de entrega, información de envío y datos de pago deben aprobarse antes de nuestra fecha límite de las 12:00 del mediodía, hora del este.
- El destino de entrega también afectará el tiempo de entrega final.
Atención: nuestro tiempo de producción y tiempo de entrega se basan en días hábiles. El tiempo de tránsito normal es de lunes a sábado, dependiendo de la estación exprés local.
Una vez que su pedido salió de nuestras instalaciones de producción y se transfirió a nuestro transportista, no nos hacemos responsables de los contratiempos en la entrega. La responsabilidad recae entonces en el transportista de entrega, como UPS, FedEx o DHL.
Si su número de seguimiento tiene letras y números y comienza con "1Z", entonces es un envío de UPS. Pero si es un número de seguimiento con todos los números de 12 dígitos, es FedEx. Un número de seguimiento con todos los números de 10 dígitos, es DHL.
Sí, aceptamos envíos a ciegas si los clientes lo requieren. Tenga en cuenta que no podemos garantizar al 100 por ciento que su pedido se envíe a ciegas de acuerdo con la política aduanera local, los diferentes productos pueden recibir un tratamiento diferente.
Si su pedido aún está en producción, puede informarnos para cambiar la información de envío, pero una vez que hayamos terminado y transferido a nuestro transportista, no podrá cambiar la dirección de entrega. Pero para el tiempo de entrega puede cambiar una vez, porque cada pedido cuando obtengamos el último número de seguimiento, se lo haremos saber a tiempo, en la información de seguimiento se incluirá el tiempo estimado de entrega, por lo que si cree que no puede recibir el bienes dentro del tiempo de entrega programado, puede solicitar un cambio, pero recuerde solo una vez.
Si podemos. Pero el envío de mercancías a Canadá necesita el prepago de tarifas personalizadas por adelantado.
Debido a los requisitos y regulaciones militares existentes, no podemos enviar mercancías a ninguna oficina de correos del ejército.