Domande frequenti
Domande generali
Campioni gratuiti sono disponibili per tutti i nuovi clienti, ma se si coprono le spese di spedizione, verranno rimborsati per ordini superiori a $300. Per i clienti che hanno effettuato un ordine, possiamo spedire gratuitamente a uno dei vostri indirizzi; se desiderate più campioni a indirizzi diversi, vi addebiteremo le spese per gli indirizzi rimanenti.
Quando ci invii un ordine di acquisto, il nostro grafico ti disegnerà prima una bozza artistica. Dopo aver verificato che l'opera non presenti difetti, il nostro reparto contabilità ti invierà una fattura proforma per tuo riferimento, contenente tutte le informazioni sull'ordine. Ti preghiamo di controllare attentamente, in particolare la quantità ordinata, il colore del prodotto, le dimensioni e il colore della stampa. Dopo aver approvato tutti questi dettagli, il nostro reparto contabilità invierà un link PayPal alla tua casella di posta per aiutarti a completare il pagamento. Una volta effettuato il pagamento, considereremo confermate tutte le informazioni dell'ordine e invieremo un programma di produzione al nostro reparto produzione per elaborare l'ordine. Dopodiché non potrai più modificare alcun dettaglio dell'ordine. Inoltre, non accetteremo richieste di rimborso quando l'ordine è in produzione.
Generalmente imballiamo la maggior parte dei prodotti singolarmente in un unico sacchetto OPP. Se avete esigenze di imballaggio particolari, senza costi aggiuntivi, informeremo i nostri addetti sull'imballaggio in base alle vostre esigenze. Tuttavia, non accettiamo richieste di modifica dell'imballaggio quando l'ordine è stato completamente completato e trasferito al nostro spedizioniere.
Sulla nostra fattura proforma indicheremo l'indirizzo di spedizione per consentirti di confermarlo, e ti invieremo una nuova conferma via e-mail prima della spedizione per assicurarci che l'indirizzo sia corretto. Non accettiamo modifiche alla destinazione finale dopo il trasporto della merce, poiché ciò è difficile e non garantito al 100%. Questo dipende dalle operazioni della compagnia aerea, che non possiamo controllare.
Dopo aver ricevuto la merce, se sei soddisfatto del nostro prodotto e del servizio, ti preghiamo di lasciarci un feedback a 5 stelle. Ti offriremo uno sconto sul tuo prossimo ordine.
Il tuo feedback positivo è molto importante per noi. Ti saremmo grati se potessi lasciarci un feedback positivo. Il tuo complimento sarà apprezzato e ci stimolerà a fare meglio in futuro.
Non offriamo articoli o sconti per organizzazioni benefiche o personale militare. Tuttavia, se i clienti dispongono di un canale specifico per donare articoli a organizzazioni benefiche, possiamo vendere i prodotti ai clienti ma non consegnarli direttamente all'indirizzo dell'organizzazione benefica. Inviamo all'indirizzo del cliente e la spedizione alle organizzazioni benefiche deve essere organizzata dal cliente stesso.
Per prodotti diversi, il MOQ non è lo stesso.
Puoi consultare la pagina del prodotto per vedere le informazioni sul MOQ per ciascun articolo.
Per alcuni articoli specifici è necessario realizzare un nuovo modello e utilizzare colori di stampa speciali; il quantitativo minimo d'ordine è determinato dal costo finale.
Domande su design e grafica
Per ogni articolo scelto, devi prima confermare il design grafico e inserire la quantità, inserire il codice postale e scegliere i tempi di produzione e la modalità di spedizione. Successivamente, scegli il colore del prodotto e il colore della stampa. Puoi caricare il tuo design grafico o inviarcelo via email in un secondo momento, oppure scegliere un modello predefinito per disegnare una bozza virtuale che ti piace. Inoltre, puoi anche inviare la tua idea di design prima di avviare la produzione e i nostri grafici ti aiuteranno a crearla.
Preferiamo che tu invii dati AI, ma accettiamo anche documenti in formato EPS, JPG e PNG, nonché file vettoriali PDF. Ti preghiamo di inviare documenti ad alta risoluzione per ottenere la migliore bozza di stampa per il tuo riferimento.
Dopo aver completato tutti questi passaggi, riceverai un mock-up digitale gratuito per confermare la correttezza della bozza prima di procedere con la produzione. Se la risoluzione dell'immagine è troppo bassa per la conversione, potremmo dover ridisegnare il tuo progetto, con conseguenti costi aggiuntivi a seconda della complessità del progetto e tempi di produzione aggiuntivi.
Disponiamo di oltre 200 font a vostra disposizione. Se desiderate utilizzare un font personalizzato, dovreste prima convertirlo in contorni (grafica) in Adobe Illustrator o Corel Draw prima di inviarcelo. Non tutti i font sono presenti nella nostra libreria. Potete inviarci il nome di un font e lo utilizzeremo, se disponibile, oppure cercheremo qualcosa di simile per voi.
Il Pantone Matching System è un sistema standard di riproduzione del colore che fornisce una tonalità molto più accurata dei colori scelti. Tutti i colori PMS corrispondono a un numero e sono più precisi del CMYK, in particolare per la creazione di loghi e marchi aziendali.
CMYK è un processo a quattro colori che utilizza i colori primari ciano, magenta, giallo e nero per creare il colore desiderato. CMYK è particolarmente adatto per stampe a più colori, come le fotografie.
Non riproduciamo mai prodotti protetti da copyright e non ci assumiamo alcuna responsabilità per la violazione del copyright durante l'elaborazione degli ordini. I clienti devono ottenere l'autorizzazione legale per la riproduzione di loghi, marchi commerciali e materiale protetto da copyright.
Non accettiamo nemmeno opere d'arte simili al design protetto da copyright o marchio registrato che desideri. I nostri grafici possono aiutarti a creare un'opera d'arte unica con il tuo design, per soddisfare tutte le tue esigenze.
Sì. Prima che il tuo ordine venga messo in produzione, ti invieremo una bozza grafica gratuita via e-mail. Dopo aver ricevuto la bozza, contatta tempestivamente il nostro grafico per approvare il progetto finale o apportare eventuali modifiche.
Domande sull'ordine
Per tempo di produzione intendiamo il tempo di produzione della merce, il tempo di stampa e il tempo di imballaggio nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Una volta inviato un ordine di acquisto, il nostro servizio clienti ti invierà a breve un'e-mail di conferma. Tieni presente che, a causa di un bug di rete sconosciuto, l'e-mail di conferma potrebbe finire nella cartella spam, quindi controlla attentamente queste cartelle se non hai ricevuto l'e-mail di conferma.
Attenzione: l'e-mail di conferma indica solo che abbiamo ricevuto il tuo ordine, ma non che sia in produzione. Dovremo infatti confermare tutte le informazioni relative all'ordine prima che venga messo in produzione, come grafica, quantità finale, indirizzo di spedizione e così via.
Solo dopo aver approvato tutte le informazioni dell'ordine, ti invieremo una fattura proforma e un link per il pagamento prima di procedere con l'ordine.
Certamente. Puoi contattarci o chiamare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza per il tuo ordine. Puoi anche chiedere di verificare lo stato del tuo ordine comunicandoci il numero di fattura proforma del tuo ordine.
Dopo aver ricevuto il file del tuo ordine, ti invieremo una fattura proforma con tutte le informazioni di produzione. Prima di effettuare il pagamento, ti chiederemo di verificarla. Puoi apportare qualsiasi modifica desideri durante la fase di correzione. Tuttavia, una volta che il tuo ordine sarà in produzione, non potrai più apportare modifiche, poiché tutti i materiali e le tecniche di produzione saranno preparati in base alle tue esigenze.
Poiché la maggior parte dei nostri ordini viene prodotta in Cina, non è necessario pagare alcuna imposta sulle vendite. Solitamente spediamo per via aerea: il nostro spedizioniere si occuperà di tutto e consegnerà la merce porta a porta. Tuttavia, non possiamo garantire che la dogana locale addebiti o meno l'imposta sulle vendite, in particolare se l'ordine è molto elevato e comprende molti colli, quindi consigliamo a tutti i clienti di consultare la dogana di destinazione per conferma.
Accettiamo pagamenti con carte di credito come American Express, VISA, Master Card e anche PayPal.
Purtroppo al momento non è disponibile questa funzione di pagamento.
Sì, puoi ordinare la quantità di cui hai realmente bisogno, purché sia superiore alla quantità minima d'ordine indicata.
Domande sulla consegna
Il costo di spedizione dipende dalla quantità ordinata e dalla destinazione scelta. Anche metodi di spedizione diversi comporteranno costi di spedizione diversi. Inoltre, se l'importo dell'ordine supera $1000 o la quantità ordinata supera i 2.000 pezzi, possiamo offrire la spedizione gratuita. Si prega di notare che la spedizione gratuita include solo gli Stati Uniti continentali, esclusi Alaska, Hawaii e tutti i territori al largo delle coste statunitensi.
Generalmente spediamo via aerea, ma occasionalmente anche via mare. Per il trasporto aereo, collaboriamo con FedEx, UPS e DHL.
Dipende dagli articoli ordinati.
Alcuni ordini vengono prodotti nel nostro stabilimento negli Stati Uniti, ma la maggior parte viene prodotta negli stabilimenti cinesi.
I tempi di consegna dipendono da diversi fattori:
- Il giorno e l'ora in cui il tuo ordine verrà confermato. La bozza artistica, il metodo di consegna, le informazioni di spedizione e i dati di pagamento devono essere approvati entro le 12:00 (ora della costa orientale).
- Anche la destinazione della consegna inciderà sui tempi di consegna finali.
Attenzione: i nostri tempi di produzione e consegna si basano sui giorni lavorativi. I tempi di consegna normali vanno dal lunedì al sabato, a seconda della stazione espressa locale.
Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro stabilimento di produzione ed è stato trasferito al nostro spedizioniere, non siamo responsabili per eventuali imprevisti nella consegna. La responsabilità ricade quindi sul corriere, come UPS, FedEx o DHL.
Se il numero di tracciamento è composto da lettere e numeri e inizia con "1Z", la spedizione è UPS. Se invece è composto da 12 cifre, la spedizione è FedEx. Se è composto da 10 cifre, la spedizione è DHL.
Sì, accettiamo spedizioni "a scatola chiusa" se richiesto dal cliente. Si prega di notare che non possiamo garantire al 100% che il vostro ordine verrà spedito "a scatola chiusa" secondo le normative doganali locali; prodotti diversi potrebbero subire trattamenti diversi.
Se il tuo ordine è ancora in produzione, puoi comunicarci di modificare le informazioni di spedizione, ma una volta completato e trasferito al nostro spedizioniere, non potrai più modificare l'indirizzo di consegna. Tuttavia, per quanto riguarda i tempi di consegna, puoi modificarli una sola volta, poiché per ogni ordine riceveremo l'ultimo numero di tracciamento. Ti informeremo tempestivamente. Le informazioni di tracciamento includeranno anche i tempi di consegna stimati. Se ritieni di non poter ricevere la merce entro i tempi di consegna previsti, puoi richiedere la modifica, ma ti preghiamo di farlo una sola volta.
Sì, possiamo. Ma la spedizione di merci in Canada richiede il pagamento anticipato delle tariffe doganali.
A causa delle attuali normative e requisiti militari, non possiamo spedire merci agli uffici postali dell'esercito.