أسئلة مكررة
أسئلة عامة
تتوفر عينات مجانية لجميع العملاء الجدد ، ولكن يجب عليك تغطية تكلفة الشحن التي سيتم استردادها عند مبلغ طلبك الذي يزيد عن $300. بالنسبة للعملاء الذين قدموا طلبًا إلينا ، يمكننا إرسالها مجانًا إلى أحد عناوينك ، إذا كنت تريد عدة عينات تحتاج إلى عناوين مختلفة ، فسنقوم بفرض رسوم على العناوين المتبقية.
عند إرسال طلب شراء إلينا ، سيقوم مصمم الفن لدينا برسم دليل فني لك أولاً ، بعد التأكد من عدم وجود مشكلة في العمل الفني ، سترسل المحاسبة لدينا فاتورة أولية للرجوع إليها والتي تضمنت جميع معلومات الطلب ، يجب عليك تحقق بعناية ، خاصة كمية الطلب ولون المنتج وحجم البصمة ولون البصمة. بعد الموافقة على كل هذه التفاصيل ، سترسل حساباتنا رابط paypal إلى صندوق البريد الخاص بك لمساعدتك على إنهاء الدفع. بمجرد إتمام الدفع ، نعتبر أنك قد أكدت معلومات الطلب بالكامل ، وسنكتب جدول إنتاج إلى قسم الإنتاج لدينا لترتيب الطلب لك. بعد ذلك لا يمكنك تغيير أي تفاصيل خاصة بالطلب بعد الآن. كما أننا لا نقبل طلبك باسترداد الأموال عندما يكون الطلب قيد الإنتاج.
بشكل عام ، نقوم بتعبئة معظم المنتجات بشكل فردي في كيس OPP واحد ، إذا كان لديك متطلبات تعبئة خاصة بشرط عدم وجود تكلفة إضافية ، فسنبلغ عمالنا بالتعبئة وفقًا لمتطلباتك. لكننا لا نقبل عندما يتم الانتهاء من الطلب بالكامل ونقله إلى وكيل الشحن الخاص بنا ، ثم تطلب أي تغيير في التعبئة.
في الفاتورة الأولية الخاصة بنا ، سنشير إلى عنوان الشحن للسماح لك بالتأكيد ، وسنؤكد مرة أخرى عبر البريد الإلكتروني قبل الشحن للتأكد من صحة عنوانك. لا نقبل تغيير الوجهة النهائية بعد نقل البضائع لأنها صعبة وليست مضمونة 100%. هذا يعتمد على عمل شركة الطيران ، لا يمكننا السيطرة عليها.
بعد استلام البضائع ، إذا كنت راضيًا عن منتجنا وخدمتنا ، فيرجى التكرم بإعطائنا ملاحظات 5 نجوم. سنقدم لك خصمًا على طلبك التالي.
تعقيبك الإيجابي يعني الكثير بالنسبة لنا. سنكون ممتنين إذا تركت لنا ردود فعل إيجابية. سيقدر إطرائك ويشجعنا على القيام بعمل أفضل في المستقبل.
لا نقدم أي عناصر وخصومات للمنظمات الخيرية أو الأفراد العسكريين. ولكن إذا كان لدى العملاء قناة خاصة للتبرع بالعناصر للمؤسسات الخيرية ، فيمكننا بيع البضائع للعملاء ولكن لا يتم تسليمها إلى عنوان المؤسسة الخيرية مباشرةً ، ونرسلها إلى عنوان العميل ويجب على العملاء أنفسهم ترتيب الشحن إلى المنظمات الخيرية.
بالنسبة للمنتجات المختلفة ، فإن موك ليس هو نفسه.
يمكنك التحقق من صفحة المنتج لمعرفة معلومات موك لكل عنصر.
تحتاج بعض العناصر المحددة إلى صنع نموذج جديد وتتطلب ألوان طباعة خاصة ، وقد تم تحديد موك حسب التكلفة النهائية.
أسئلة التصميم والعمل الفني
لكل عنصر تختاره يجب تأكيد التصميم الفني أولاً وملء الكمية ، وإدخال الرمز البريدي الخاص بك واختيار وقت الإنتاج وطريقة الشحن. بعد ذلك ، اختر لون المنتج ولون البصمة. يمكنك إما تحميل تصميمك الفني أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لتصميمك الفني لاحقًا أو اختيار قالب مصمم مسبقًا لرسم دليل افتراضي يعجبك. إلى جانب ذلك ، يمكنك أيضًا إرسال فكرة التصميم الخاصة بك قبل طلبك في الإنتاج وسيساعدك مصممو الجرافيك لدينا في إنشاء التصميم الخاص بك.
نفضل أن ترسل بيانات AI ولكننا نقبل أيضًا مستندات EPS و JPG و PNG أيضًا تنسيقات ملفات PDF المتجهة. يرجى إرسال مستندات عالية الدقة لتقديم أفضل إثبات فني بصمة للرجوع إليها.
بعد الانتهاء من كل هذه الخطوات ، ستتلقى نموذجًا رقميًا مجانيًا لتأكيد ما إذا كان الدليل الفني جيدًا أم لا قبل الدخول في الإنتاج. إذا كانت دقة صورتك منخفضة جدًا بحيث لا يمكن تحويلها ، فقد نحتاج إلى إعادة رسم عملك الفني ، مما سينتج عنه رسوم إضافية يعتمد على مدى تعقيد التصميم ، كما سيكلف وقتًا إضافيًا للإنتاج.
لدينا أكثر من 200 خط للرجوع اليها. إذا كنت تريد استخدام الخط الخاص بك ، فيجب عليك أولاً التحويل إلى مخططات (رسومات) في Adobe Illustrator أو Corel Draw قبل إرسالها إلينا. لم يتم سرد كافة الخطوط في مكتبتنا. يمكنك تقديم اسم خط وسنستخدمه إذا كان لدينا أو نبحث عن شيء مشابه لك.
نظام مطابقة Pantone هو نظام قياسي لإعادة إنتاج الألوان يوفر ظلًا أكثر دقة للألوان المختارة. تتوافق جميع ألوان PMS مع رقم وأكثر دقة من CMYK خاصة بالنسبة لشعار الشركة والعلامة التجارية.
CMYK عبارة عن عملية ذات أربعة ألوان تستخدم الألوان الأساسية للسماوي والأرجواني والأصفر والأسود لإنشاء اللون الذي تريده. يعد CMYK مناسبًا بشكل أفضل للطباعة متعددة الألوان مثل الصور.
نحن لا ننسخ أبدًا منتجًا محميًا بحقوق الطبع والنشر ولا نقبل التزامًا بانتهاك حقوق الطبع والنشر عند تقديم الطلبات. يجب أن يحصل العملاء على إذن قانوني لإعادة إنتاج تصميمات الشعار والعلامات التجارية والمواد المحمية بحقوق الطبع والنشر.
كما أننا لا نقبل العمل الفني المشابه حتى للتصميم المحمي بحقوق الطبع والنشر أو العلامة التجارية الذي تريده. يمكن لفناني الجرافيك لدينا مساعدتك في إنشاء عمل فني فريد بتصميمك الخاص لتلبية جميع متطلباتك.
نعم. قبل أن يتم إنتاج طلبك ، سنرسل لك إثباتًا فنيًا مجانيًا عبر البريد الإلكتروني. بعد استلامك لإثباتك ، يرجى الاتصال بفنان الرسوم لدينا في الوقت المناسب للموافقة على التصميم النهائي أو لإجراء أي تغييرات مطلوبة.
أسئلة الطلب
وقت الإنتاج الذي نقوله يحتوي على وقت إنتاج البضائع ووقت الطباعة ووقت التعبئة في أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
بمجرد إرسال طلب شراء إلينا ، سترسل خدمة العملاء لدينا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إليك قريبًا. اعلم أنه بالنسبة لبعض الأخطاء غير المعروفة في الشبكة ، قد يتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد إلى مجلدات البريد العشوائي / البريد العشوائي ، لذا يرجى التحقق بعناية من هذه المجلدات في حالة عدم تلقي رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك.
تنبيه: البريد الإلكتروني الخاص بالتأكيد يعني أننا تلقينا طلبك ولكن هذا لا يعني أن طلبك قيد الإنتاج. يجب علينا تأكيد معلومات الطلب بالكامل معك قبل أن يتم إنتاج طلبك. مثل العمل الفني والكمية النهائية وعنوان الشحن وما إلى ذلك.
فقط بعد موافقتك على معلومات الطلب بالكامل ، سنرسل لك فاتورة أولية ورابط دفع قبل متابعة طلبك.
بالتأكيد تستطيع. نرحب بالاتصال بنا أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على أي مساعدة بخصوص طلبك. يمكنك أيضًا طلب التحقق من حالة طلبك عن طريق إخبارنا برقم الفاتورة الأولية لطلبك.
بعد استلامنا لملف طلبك ، سنرسل لك فاتورة أولية تتضمن جميع معلومات الإنتاج. قبل أن تقوم بالدفع ، سنحتاج منك التحقق. يمكنك إجراء أي تغيير تريده أثناء مرحلة التدقيق. ولكن عندما يكون طلبك قيد الإنتاج ، لا يمكنك تغييره بعد الآن ، لأن جميع مواد الإنتاج والعمليات التقنية معدة وفقًا لمتطلبات طلبك.
بالنسبة لمعظم طلباتنا التي يتم إنتاجها في مصنع الصين ، عند تقديم الطلب إلينا ، لا تحتاج إلى دفع أي ضريبة مبيعات ، وعادة ما نقوم بالشحن عن طريق الجو ، وسوف يقوم وكيل الشحن لدينا بكل الأشياء من أجلك وتسليم باب البضائع إلى باب. لكن لا يمكننا ضمان ما إذا كانت الجمارك المحلية الخاصة بك ستفرض ضريبة مبيعات أم لا خاصة أن مبلغ طلبك كبير جدًا ويحتوي على العديد من الكراتين ، لذلك نقترح على كل عميل استشارة مخصصة الوجهة لتأكيدها.
نقبل الدفع ببطاقة الائتمان مثل American Express و VISA و Master Card و PayPal أيضًا.
لسوء الحظ ، لا نفتح الآن وظيفة الدفع هذه.
نعم ، يمكنك طلب الكمية التي تحتاجها حقًا ، ولكن يجب أن تكون أعلى من الحد الأدنى لكمية الطلب الموضحة.
أسئلة التوصيل
تعتمد تكلفة الشحن على كمية الطلب والوجهة التي اخترتها. ستؤدي طريقة الشحن المختلفة أيضًا إلى تكلفة شحن مختلفة. علاوة على ذلك ، إذا كان حجم طلبك يزيد عن $1000 أو إذا كانت كمية طلبك تزيد عن 2000 قطعة يمكننا تقديم شحن مجاني. ولكن يرجى ملاحظة أن الشحن المجاني يشمل الولايات المتحدة القارية فقط ، باستثناء ألاسكا وهاواي وجميع المناطق البحرية الأمريكية.
بشكل عام نقوم بالشحن عن طريق الجو ، ولكن في بعض الأحيان عن طريق البحر. بالنسبة للنقل الجوي ، نتعاون مع FedEx و UPS و DHL.
هذا يعتمد على العناصر التي طلبتها.
بعض الطلبات التي ننتجها في منشأتنا بالولايات المتحدة ، لكن معظمنا ننتج في مصانع الصين.
يعتمد وقت التسليم على عدة عوامل:
- يوم ووقت تأكيد طلبك. يجب الموافقة على إثبات الفن الخاص بك وطريقة التسليم ومعلومات الشحن وبيانات الدفع بحلول الموعد النهائي الساعة 12:00 ظهرًا بالتوقيت الشرقي.
- ستؤثر وجهة التسليم أيضًا على وقت التسليم النهائي.
انتباه: يعتمد وقت الإنتاج ووقت التسليم لدينا على أيام العمل. وقت العبور العادي من الاثنين إلى السبت ، حسب المحطة المحلية السريعة.
بمجرد مغادرة طلبك لمنشأة الإنتاج الخاصة بنا ونقله إلى وكيل الشحن لدينا ، فإننا لسنا مسؤولين عن حوادث التسليم. ثم تقع المسؤولية على عاتق شركة التوصيل ، مثل UPS أو FedEx أو DHL.
إذا كان رقم التتبع الخاص بك يحتوي على أحرف وأرقام ويبدأ بـ "1Z" ، فهذا يعني أنه شحنة UPS. ولكن إذا كان رقم التتبع يحتوي على جميع الأرقام المكونة من 12 رقمًا ، فهو FedEx. رقم تتبع مع جميع الأرقام المكونة من 10 أرقام ، إنه DHL.
نعم ، نحن نقبل الشحن الأعمى إذا طلب العملاء ذلك. كن على علم بأنه لا يمكننا ضمان 100 بالمائة أن طلبك سوف يشحن المكفوفين وفقًا لسياسة الجمارك المحلية ، فربما تكون المنتجات المختلفة معاملة مختلفة.
إذا كان طلبك لا يزال قيد الإنتاج ، يمكنك إبلاغنا بتغيير معلومات الشحن ، ولكن بمجرد الانتهاء ونقلنا إلى وكيل الشحن الخاص بنا ، لا يمكنك تغيير عنوان التسليم. ولكن بالنسبة لوقت التسليم ، يمكنك التغيير مرة واحدة ، لأن كل طلب عندما نحصل على أحدث رقم تتبع ، سنخبرك في الوقت المناسب ، في معلومات التتبع ستتضمن وقت التسليم المقدر ، لذلك إذا كنت تعتقد أنك لا تستطيع الحصول على البضائع خلال وقت التسليم المحدد ، يمكنك طلب التغيير ، ولكن يرجى تذكر مرة واحدة فقط.
نعم نستطيع. لكن البضائع التي يتم شحنها إلى كندا تحتاج إلى الدفع المسبق للتعريفة الجمركية الجمركية.
نظرًا للمتطلبات واللوائح العسكرية الحالية ، لا يمكننا شحن البضائع إلى أي مكاتب بريد تابعة للجيش.